Política de privacidad

USAVPC es operado por osirisbrain, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware (EE. UU.), con domicilio registrado en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, USA ("nosotros"). Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. Para asuntos de privacidad, escríbanos a support@usvisaprocessingcenter.com. Esta política cubre las apps móviles de USAVPC, el sitio web informativo y el soporte relacionado.

Las apps guardan esto en su teléfono, en el almacenamiento privado de la app, y no nos lo envían: los viajeros que agrega (nombres, parentesco y si cada persona es adulta o menor); los datos del pasaporte leídos de una foto y confirmados por usted (nombres, número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo, fecha de vencimiento y país emisor); los detalles del viaje; su práctica de entrevista (preguntas, respuestas, observaciones e historial); y las respuestas que da en la guía gratis.

La foto del pasaporte se lee en su teléfono y se borra en cuanto usted confirma los datos. Como los demás datos de apps, lo que está en su teléfono puede incluirse en la copia de seguridad de su propio teléfono (iCloud de Apple o Google), según los términos de Apple o de Google. Si borra la app, o borra su cuenta desde la app, esos datos se eliminan de ese teléfono.

La única excepción es un plan con revisión humana: para esa revisión, usted elige qué respuestas y documentos enviar desde su teléfono a nuestros revisores (sección 3).

Recibimos y conservamos solo los datos necesarios para vender y recuperar un pase y para dar soporte:

• Cuenta (solo se necesita para comprar un pase o recuperarlo en otro teléfono): correo electrónico, contraseña (la gestiona nuestro sistema de autenticación y nunca la vemos), idioma y las versiones de los Términos y de esta política que aceptó, con la fecha, el idioma y el origen (sin dirección IP). Los códigos de recuperación de un solo uso se guardan solo como resúmenes irreversibles.
• Pases: cada pase pertenece a un viajero. Para eso guardamos una referencia seudónima del viajero (por ejemplo "Traveler 2") con el parentesco, si la persona es adulta o menor y cómo está usted autorizado a gestionarla. Nunca recibimos el nombre del viajero ni los datos de su pasaporte.
• Pagos: producto, importe, moneda, estado, fechas e identificadores de pago de Stripe. Nunca recibimos el número completo de su tarjeta.
• Revisión humana (solo en los planes que la incluyen): las respuestas y los documentos que usted elige enviar para la revisión, que pueden incluir datos del pasaporte y otros datos sensibles, y las notas del revisor.
• Soporte y reportes: los mensajes que nos envía y los textos que reporta desde la app, con el motivo, y el correo de su cuenta si la tiene. El formulario de contacto del sitio web recoge nombre, correo, un número de WhatsApp opcional y su mensaje.
• Datos técnicos y de seguridad: eventos de auditoría (quién hizo qué y cuándo, sin direcciones IP), registros de límite de uso con resúmenes irreversibles en lugar de direcciones IP, versión e idioma de la app y registros de errores sin el contenido de su preparación.

La cámara se usa solo cuando fotografía un pasaporte. El texto se lee en su teléfono (con Vision de Apple en iPhone y con ML Kit de Google, a través de los servicios de Google Play, en Android) y la foto se borra en cuanto usted confirma los datos. En Android, Google puede recopilar datos anónimos de uso y diagnóstico de ML Kit según sus propios términos; las imágenes se quedan en su teléfono.

El micrófono se usa solo si decide dictar una respuesta. La voz se convierte en texto en su teléfono; no se graba ni se nos envía ningún audio.

La voz del oficial en la práctica viene de archivos de audio que la app descarga de nuestro sitio web; para descargarlos no se envía ningún dato personal.

No usamos analítica, publicidad ni tecnologías de rastreo en las apps ni en el sitio web. El sitio web solo usa las cookies necesarias para su área del personal.

Usamos los datos personales solo para estos fines:

• Prestar lo que usted solicita (cuentas, pases, compras, recuperar un pase, las revisiones humanas que compra y soporte): ejecución de nuestro contrato con usted.
• Funciones opcionales de redacción automática (sección 7): su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
• Seguridad, prevención de fraude y abuso, límites de uso y registros de auditoría: nuestros intereses legítimos y obligaciones legales.
• Pagos, contabilidad, impuestos y disputas: nuestro contrato con usted y nuestras obligaciones legales.
• Cumplir la ley y formular o defender reclamaciones: obligaciones legales e intereses legítimos.

Los datos del pasaporte, los datos de menores y las respuestas sobre historial migratorio son sensibles. En las apps se quedan en su teléfono. Las únicas excepciones son lo que usted decida enviar para una revisión humana que compró y el texto que decida enviar con las funciones opcionales de redacción de la sección 7, ambas con su consentimiento explícito. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos sobre usted ni elaboramos perfiles con fines publicitarios.

Algunas funciones opcionales usan DeepSeek, un servicio de inteligencia artificial de terceros prestado por una empresa con sede en la República Popular China que procesa y guarda datos en servidores en China. Están desactivadas salvo que usted las active: escribir la guía con sus propias palabras y las notas adicionales de la práctica de entrevista.

Cuando las activa, la app envía a nuestro servidor, y nuestro servidor pasa a DeepSeek: en la guía, las opciones que eligió (objetivo, destino, nacionalidad, residencia, etapa y categoría de historial migratorio, que puede incluir una categoría como antecedentes penales) y el texto que escribe; en la práctica, la pregunta, su respuesta y los resultados de las comprobaciones hechas en su teléfono. Nuestro servidor devuelve la respuesta a su app y no guarda el texto. Nunca enviamos imágenes del pasaporte, datos del pasaporte, el texto leído de documentos, respuestas del DS-160 ni archivos cargados; en las apps, los datos del pasaporte nunca salen de su teléfono. Antes de enviar, la app y nuestro servidor bloquean correos, teléfonos y números de identidad, pasaporte, banco y tarjeta, pero no pueden detectarlo todo: no incluya nombres ni otros datos sensibles.

DeepSeek trata estos datos según sus propios términos y puede conservarlos según sus propias políticas; no podemos borrar los datos que tenga DeepSeek. Puede usar todo el Servicio sin estas funciones. También usamos DeepSeek, una sola vez, para traducir nuestro propio contenido general (nunca sus datos personales) a los idiomas de la app.

Compartimos los datos que recibimos solo con:

• Alojamiento y base de datos: un servidor privado que controlamos en Boston, Massachusetts, Estados Unidos, con software de Supabase. Una copia anterior de nuestra base de datos permanece en Supabase, Inc. (Estados Unidos) hasta que termine nuestra migración de infraestructura.
• Netlify, Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio web y de la API.
• Stripe, Inc. (Estados Unidos): pagos. Stripe recibe su correo, una referencia de la cuenta, el producto y el importe.
• DeepSeek (República Popular China): solo las funciones opcionales descritas en la sección 7.
• Apple y Google: distribución de las apps, funciones en el dispositivo de sus sistemas operativos y las copias de seguridad de su teléfono, según sus propios términos. Si nos contacta por WhatsApp, se aplican los términos de WhatsApp.
• Nuestro personal autorizado: para soporte, reportes, pagos, seguridad y las revisiones humanas que compra. Solo ve lo que usted le envía; no puede ver lo que está en su teléfono. El acceso a los archivos de revisión queda registrado en un registro de auditoría.
• Autoridades, tribunales o asesores profesionales cuando la ley lo exija o para proteger derechos y la seguridad, y un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a esta política.

Somos una empresa de Estados Unidos. Los datos que recibimos se guardan y tratan en Estados Unidos y, solo si activa las funciones opcionales de la sección 7, el texto allí descrito se trata en China. Estos países pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que el suyo. Nos basamos en su consentimiento para estas transferencias y en garantías contractuales y técnicas, según lo permita la ley que le aplique.

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para los fines indicados:

• Datos en su teléfono: hasta que los borre, borre la app o elimine su cuenta.
• Cuenta, viajeros seudónimos y pases: hasta que elimine su cuenta.
• Registros de pago: después de eliminar su cuenta, los conservamos sin sus datos de cuenta, con sus identificadores de pago, mientras lo exijan las obligaciones contables, fiscales, de prevención de fraude y de disputas.
• Solicitudes de soporte y reportes: hasta 180 días mientras están abiertos y 30 días después de resolverse.
• Archivos de revisión humana: hasta que termina la revisión y hasta 90 días después; luego se eliminan. Puede eliminarlos antes.
• Texto enviado con las funciones opcionales de redacción: nuestro servidor no lo guarda.
• Datos anteriores del sitio web: hasta el 27 de septiembre de 2026 el sitio web ofrecía herramientas de preparación que guardaban datos en nuestros servidores. Esas herramientas se retiraron; lo que queda se elimina en los plazos anunciados al recopilarlo (sesiones de práctica de entrevista: 180 días desde su inicio; expedientes Schengen: 365 días desde su última actualización; casos de estudio o trabajo: 3 años) o cuando elimina su cuenta.
• Registros de eliminación: un registro mínimo (un identificador interno y conteos) para completar y demostrar una eliminación.

Puede eliminar su cuenta en la app (Ajustes, Eliminar cuenta); el sitio web explica cómo pedirlo sin la app. La eliminación es definitiva: eliminamos su cuenta, los viajeros seudónimos, los pases, los archivos de revisión humana, los consentimientos, las solicitudes de soporte, los códigos de recuperación y la mayoría de los registros de seguridad sobre usted, y la app borra sus datos de ese teléfono. Los registros de pago se conservan según la sección 10. Los datos en otro teléfono o en una copia de seguridad del teléfono deben borrarse allí. Eliminar su cuenta no elimina los datos que Stripe deba conservar ni los datos ya enviados a DeepSeek.

Puede descargar una copia de los datos que tenemos desde Ajustes (Exportar mis datos). Los datos de su teléfono ya están en sus manos.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS con HSTS), acceso a la base de datos limitado a nuestros servidores, códigos de recuperación con resumen irreversible, límites de uso, verificación en dos pasos para el personal y registros de auditoría. En su teléfono, el cifrado del sistema operativo protege los datos de la app: mantenga su teléfono bloqueado. Ningún sistema es completamente seguro. Si un incidente de seguridad afecta sus datos personales, se lo notificaremos a usted y a las autoridades según lo exija la ley.

Según dónde viva, puede tener derecho a acceder a sus datos, corregirlos, eliminarlos o recibir una copia; a oponerse a ciertos tratamientos o limitarlos; a retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento anterior; a apelar nuestra decisión; y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. Use las herramientas de la app o escriba a support@usvisaprocessingcenter.com. Podemos necesitar verificar su identidad y responderemos en el plazo que exija la ley (en general, 30 días). También puede reclamar ante su autoridad de protección de datos.

Ejemplos de autoridades: Brasil (ANPD), México (la autoridad federal de protección de datos), Colombia (SIC), Perú (ANPD), Argentina (AAIP), India (Data Protection Board), Filipinas (NPC), Indonesia, Vietnam, Tailandia (PDPC), Turquía (KVKK) y, en Estados Unidos, el fiscal general de su estado. Residentes de California: no vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos, y usamos la información personal sensible solo para prestar el Servicio que solicita.

Las cuentas son solo para adultos (18 años o más, o la mayoría de edad de su país). Un padre, madre o tutor legal puede agregar a un menor como viajero en su teléfono, es responsable de esa información y puede ejercer los derechos del menor. No recopilamos a sabiendas datos personales directamente de menores. Si sabemos que un menor abrió una cuenta, la eliminaremos.

Podemos actualizar esta política. Si un cambio es importante, mostraremos la nueva versión en la app o en el sitio web y, cuando corresponda, le pediremos que la acepte antes de continuar. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de esta página.

osirisbrain, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, USA. Correo: support@usvisaprocessingcenter.com.